Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení spokojenosti zákazníků s e-shopy Alza.cz a Mall.cz
Hodnocení spokojenosti zákazníků s e-shopy Alza.cz a Mall.cz
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Ondřej Šeliga |
---|---|
Šetření: | 19. 11. 2012 - 23. 11. 2012 |
Počet respondentů: | 102 |
Počet otázek (max/průměr): | 35 / 34.97 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 43,3 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.04:14 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsme studenti Ekonomické fakulty a moc Vás prosíme o vyplnění dotazníku, který je součástí naší seminární práce.
Dotazníkové šetření je určeno pro zákazníky e-shopu Alza.cz a Mall.cz
Cílem výzkumu je zjistit, jak jsou zákazníci spokojeni s těmiti e-shopy.
Odpovědi respondentů
1. Plně důvěřuji službám společnosti Alza.cz. (1=velmi malý souhlas s tvrzením, 10=velmi silný souhlas s tvrzením)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 24 | 23,53 % | 23,53 % |
8 | 22 | 21,57 % | 21,57 % |
7 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
10 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
5 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
1 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
4 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
6 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
3 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
2 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.48 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.72 |
Směrodatná odchylka: | 1.93 |
Medián: | 8 |
Modus: | 9 |
2. Společnost Alza.cz přužně reaguje na mé požadavky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 23 | 22,55 % | 22,55 % |
8 | 17 | 16,67 % | 16,67 % |
9 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
10 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
6 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
5 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
1 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
4 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
2 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
3 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.1 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.43 |
Směrodatná odchylka: | 1.85 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
3. V e-shopu Alza.cz se snadno orientuji. Je přehledný a snadno ovladatelný.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 29 | 28,43 % | 28,43 % |
10 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
9 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
7 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
5 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
6 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
4 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
2 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
3 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
1 | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.33 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.47 |
Směrodatná odchylka: | 1.86 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
4. Jsem spokojen s šířkou nabízeného sortimentu společnosti Alza.cz.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 23 | 22,55 % | 22,55 % |
8 | 20 | 19,61 % | 19,61 % |
9 | 17 | 16,67 % | 16,67 % |
7 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
5 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
6 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
4 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
1 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
3 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
2 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.64 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.66 |
Směrodatná odchylka: | 1.91 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
5. Kvalita nabízených služeb výrobků je velmi dobrá.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 23 | 22,55 % | 22,55 % |
10 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
6 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
7 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
9 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
5 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
4 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
3 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
1 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
2 | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.25 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.33 |
Směrodatná odchylka: | 1.83 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
6. Doprovodné služby (doprava, montáž, instalace, poradenství..) společnosti Alza.cz jsou na vysoké úrovní.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 20 | 19,61 % | 19,61 % |
8 | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
6 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
7 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
5 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
3 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
4 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
10 | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
1 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
2 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.72 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.68 |
Směrodatná odchylka: | 1.92 |
Medián: | 7 |
Modus: | 9 |
7. Myslím, že cena nabízeného zboží odpovídá jeho kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 23 | 22,55 % | 22,55 % |
8 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
6 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
9 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
10 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
5 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
4 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
3 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
1 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.96 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.29 |
Směrodatná odchylka: | 1.82 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
8. Reklamní kampaň společnosti Alza.cz mě zaujala.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
8 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
6 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
7 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
10 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
3 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
5 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
4 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
2 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
9 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 5.35 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 7.53 |
Směrodatná odchylka: | 2.74 |
Medián: | 6 |
Modus: | 1 |
9. Jsem spokojen se službami společnosti Alza.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 23 | 22,55 % | 22,55 % |
7 | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
9 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
10 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
6 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
5 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
4 | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
1 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
2 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
3 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.03 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.94 |
Směrodatná odchylka: | 1.99 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
10. Jsem spokojen s jednáním operátorů a personálu společnosti Alza.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 20 | 19,61 % | 19,61 % |
7 | 19 | 18,63 % | 18,63 % |
6 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
9 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
10 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
5 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
4 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
3 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
1 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.89 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.17 |
Směrodatná odchylka: | 1.78 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
11. Při vyřizování mých stížností a reklamací, jsem se vždy setkal se vstřícným a ochotným jednáním zodpovědných pracovníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 22 | 21,57 % | 21,57 % |
5 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
6 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
7 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
10 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
9 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
4 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
3 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
2 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
1 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.59 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.96 |
Směrodatná odchylka: | 1.99 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
12. Doposud jsem byl vždy spokojen s výsledkem vyřízených reklamací.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 21 | 20,59 % | 20,59 % |
8 | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
10 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
6 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
9 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
7 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
4 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
3 | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
1 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
2 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.65 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 4.12 |
Směrodatná odchylka: | 2.03 |
Medián: | 7 |
Modus: | 5 |
13. Při navýšení cen zboží společnosti Alza.cz o 1-10%, bych přešel ke konkurenci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 17 | 16,67 % | 16,67 % |
5 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
8 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
6 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
7 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
4 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
3 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
9 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
1 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.55 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 4.73 |
Směrodatná odchylka: | 2.18 |
Medián: | 6.5 |
Modus: | 10 |
14. Při navýšení cen zboží Alza.cz o 11-25%,bych přešel ke konkurenci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 38 | 37,25 % | 37,25 % |
9 | 17 | 16,67 % | 16,67 % |
8 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
6 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
7 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
5 | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
4 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
1 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
2 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
3 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.14 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.95 |
Směrodatná odchylka: | 1.99 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
15. Plně důvěřuji službám společnosti Mall.cz. (1=velmi malý souhlas s tvrzením, 10=velmi silný souhlas s tvrzením)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
10 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
8 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
6 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
7 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
5 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
3 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
4 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
2 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
1 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.84 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 5.15 |
Směrodatná odchylka: | 2.27 |
Medián: | 7 |
Modus: | 9 |
16. Společnost Mall.cz přužně reaguje na mé požadavky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 20 | 19,61 % | 19,61 % |
7 | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
5 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
10 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
9 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
4 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
3 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
6 | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
1 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
2 | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.8 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 4.14 |
Směrodatná odchylka: | 2.03 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
17. V e-shopu Mall.cz se snadno orientuji. Je přehledný a snadno ovladatelný.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 22 | 21,57 % | 21,57 % |
7 | 21 | 20,59 % | 20,59 % |
10 | 17 | 16,67 % | 16,67 % |
5 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
6 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
9 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
4 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
2 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
3 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
1 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.07 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.69 |
Směrodatná odchylka: | 1.92 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
18. Jsem spokojen s šířkou nabízeného sortimentu.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 31 | 30,39 % | 30,39 % |
10 | 21 | 20,59 % | 20,59 % |
9 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
6 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
5 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
4 | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
7 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
1 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
3 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
2 | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.63 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.58 |
Směrodatná odchylka: | 1.89 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
19. Kvalita nabízených služeb výrobků je velmi dobrá.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 27 | 26,47 % | 26,47 % |
7 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
9 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
5 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
10 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
6 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
4 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
1 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
3 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
2 | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.28 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 2.82 |
Směrodatná odchylka: | 1.68 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
20. Doprovodné služby (doprava, montáž, instalace, poradenství..) společnosti Mall.cz jsou na vysoké úrovní.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
5 | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
7 | 17 | 16,67 % | 16,67 % |
10 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
9 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
6 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
4 | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
3 | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
1 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
2 | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.75 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.68 |
Směrodatná odchylka: | 1.92 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
21. Myslím, že cena nabízeného zboží odpovídá jeho kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 20 | 19,61 % | 19,61 % |
9 | 19 | 18,63 % | 18,63 % |
8 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
5 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
4 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
6 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
10 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
3 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
1 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
2 | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.78 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.4 |
Směrodatná odchylka: | 1.84 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
22. Reklamní kampaň společnosti Mall.cz mě zaujala.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
7 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
1 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
3 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
8 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
4 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
6 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
2 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
9 | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
10 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 5.08 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 9 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 5.54 |
Směrodatná odchylka: | 2.35 |
Medián: | 5 |
Modus: | 5 |
23. Jsem spokojen se službami společnosti Mall.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 19 | 18,63 % | 18,63 % |
8 | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
5 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
10 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
6 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
9 | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
4 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
3 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
2 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
1 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.59 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.27 |
Směrodatná odchylka: | 2.07 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
24. Jsem spokojen s jednáním operátorů a personálu společnosti Mall.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 25 | 24,51 % | 24,51 % |
5 | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
7 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
10 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
4 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
6 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
9 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
3 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
1 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
2 | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.66 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.61 |
Směrodatná odchylka: | 1.9 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
25. Při vyřizování mých stížností a reklamací, jsem se vždy setkal se vstřícným a ochotným jednáním zodpovědných pracovníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
6 | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
5 | 17 | 16,67 % | 16,67 % |
8 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
7 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
10 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
3 | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
4 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
9 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
1 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
2 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.48 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.05 |
Směrodatná odchylka: | 2.01 |
Medián: | 6 |
Modus: | 6 |
26. Doposud jsem byl vždy spokojen s výsledkem vyřízených reklamací.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 17 | 16,67 % | 16,67 % |
7 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
6 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
8 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
10 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
4 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
9 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
3 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
1 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.59 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.81 |
Směrodatná odchylka: | 1.95 |
Medián: | 6.5 |
Modus: | 5 |
27. Při navýšení cen zboží společnosti Mall.cz o 1-10%, bych přešel ke konkurenci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 17 | 16,67 % | 16,67 % |
10 | 15 | 14,71 % | 14,71 % |
6 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
5 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
4 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
8 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
3 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
9 | 7 | 6,86 % | 6,86 % |
2 | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
1 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.22 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 5.31 |
Směrodatná odchylka: | 2.31 |
Medián: | 6 |
Modus: | 7 |
28. Při navýšení cen zboží Mall.cz o 11-25%,bych přešel ke konkurenci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 39 | 38,24 % | 38,24 % |
8 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
9 | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
7 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
5 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
6 | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
4 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
3 | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
1 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.88 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 4.83 |
Směrodatná odchylka: | 2.2 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
29. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 64 | 62,75 % | 62,75 % |
Muž | 38 | 37,25 % | 37,25 % |
30. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
19-25 | 74 | 72,55 % | 72,55 % |
26-35 | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
36-45 | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
15-18 | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
46-55 | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
31. Povolání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Student | 65 | 63,73 % | 63,73 % |
Zaměstnaný | 24 | 23,53 % | 23,53 % |
Podnikatel - OSVČ | 8 | 7,84 % | 7,84 % |
Nezaměstnaný | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
32. Bydliště - kraj
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Moravskoslezský | 59 | 57,84 % | 57,84 % |
Zlínský | 10 | 9,8 % | 9,8 % |
Praha | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
Olomoucký | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
Středočeský | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
Vysočina | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
Jihomoravský | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
Pardubický | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Plzeňský | 2 | 1,96 % | 1,96 % |
Karlovarský | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
Kralovehradecký | 1 | 0,98 % | 0,98 % |
33. Ohodnoťte jednotlivé atributy (od 1=bezvýznamné do 4= mimořádně důležité) jak jsou podle Vás důležité.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
Kvalita poskytovaných služeb | 3.505 | 0.567 |
Cena poskytovaných služeb | 3.525 | 0.467 |
Spolehlivost a přesnost v poskytování služeb | 3.446 | 0.584 |
Snaha a ochota při řešení problémů | 3.356 | 0.526 |
Rychlost řešení problémů | 3.386 | 0.494 |
Příjemné chování kontaktních pracovníků | 3.188 | 0.628 |
Vzhled e-shopu | 2.822 | 0.602 |
Dostupnost výdejních míst | 3.059 | 0.709 |
34. Ohodnoťte jednotlivé atributy podle toho jak je poskytuje (provádí) Alza.cz (od 1=nejhůř po 4=nejlíp)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
Kvalita poskytovaných služeb | 3.248 | 0.483 |
Cena poskytovaných služeb | 3 | 0.614 |
Spolehlivost a přesnost v poskytování služeb | 3.119 | 0.6 |
Snaha a ochota při řešení problémů | 3.079 | 0.528 |
Rychlost řešení problémů | 2.98 | 0.594 |
Příjemné chování kontaktních pracovníků | 3.119 | 0.56 |
Vzhled e-shopu | 2.96 | 0.751 |
Dostupnost výdejních míst | 3.178 | 0.701 |
35. Ohodnoťte jednotlivé atributy podle toho jak je poskytuje (provádí) Mall.cz (od 1=nejhůř po 4=nejlíp)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
Kvalita poskytovaných služeb | 3.129 | 0.469 |
Cena poskytovaných služeb | 3.03 | 0.623 |
Spolehlivost a přesnost v poskytování služeb | 3.05 | 0.562 |
Snaha a ochota při řešení problémů | 3.149 | 0.463 |
Rychlost řešení problémů | 2.95 | 0.602 |
Příjemné chování kontaktních pracovníků | 3.069 | 0.599 |
Vzhled e-shopu | 2.792 | 0.699 |
Dostupnost výdejních míst | 2.743 | 0.785 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.